Häufig gestellte Fragen

ROCKS ON A ROPE KONTO

Warum sollte ich ein ROAR Jewels-Konto anlegen?
Durch die Einrichtung eines Kontos auf der ROAR Jewels-Website können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen, Ihre Bestellhistorie online einsehen, Ihre Daten aktualisieren, Ihr Newsletter-Abonnement verwalten und von zahlreichen Vorteilen profitieren (Einladungen zu VIP-Abenden, Vorschauen auf neue Kollektionen usw.). ROAR Jewels sorgt dafür, dass alle Ihre Daten sicher aufbewahrt werden. Es werden keine persönlichen Daten weitergegeben, und die Zahlungsdaten werden nicht gespeichert.

Ich habe das Passwort für mein ROAR Jewels-Konto verloren. Wie kann ich es zurücksetzen?
Wenn Sie Ihr Passwort für Ihr ROAR Jewels-Konto vergessen haben, klicken Sie bitte auf den Link "Passwort vergessen" und geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten dann eine automatische E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen. 

Wie kann ich den Newsletter von ROAR Jewels abonnieren oder abbestellen?
Sie können den Newsletter abonnieren, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld 'Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein' am unteren Rand der Website eingeben. Sie erhalten dann alle aktuellen Informationen über ROAR Jewels und seine Kreationen. Wenn Sie den Newsletter abbestellen möchten, klicken Sie auf den Link "Abbestellen" am Ende jedes Newsletters oder loggen Sie sich in Ihr Konto ein, um diese Einstellung in Ihrem Kundenprofil zu ändern.

BESTELLUNGEN

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wir haben versucht, den Bestellvorgang im Webshop von ROAR Jewels so einfach wie möglich zu gestalten. Wenn Sie noch Fragen zum Bestellvorgang haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@roarjewels.com oder telefonisch unter +31 (6) 39 100 200.  

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie brauchen kein Konto, um bei uns einzukaufen. Es ist jedoch einfach, ein Konto zu erstellen, damit Sie Einblick in Ihre Bestellung haben.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung im Webshop von ROAR Jewels kostenlos stornieren, wenn Ihre Bestellung noch nicht in Produktion gegangen ist. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@roarjewels.com oder telefonisch unter +31 (6) 39 100 200. Wenn Ihre Bestellung storniert wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail.  

Was ist, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist?
Es kann vorkommen, dass ein Produkt nicht vorrätig zu sein scheint. Sie erhalten eine E-Mail vom Produktionsteam, wenn Ihre Bestellung in Produktion geht und versandfertig ist.  

You can sign in to receive an email when your wished product is back in stock, so you can order it.

Ich wollte ein Produkt bestellen, aber etwas ist schief gegangen. Was muss ich tun?
Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter info@roarjewels.com oder rufen Sie an unter +31 (6) 39 100 200.

Welche ist die beste Größe für mich?
Um herauszufinden, welche Größe für Sie am besten geeignet ist, sehen Sie sich unsere Größentabelle an. Wir empfehlen Ihnen, diese Größentabelle zu verwenden, wenn Sie einen Kauf in Erwägung ziehen.

RÜCKGABE

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Online-Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die unbenutzten Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Die Artikel müssen unbeschädigt zurückgeschickt werden und die Etiketten müssen noch angebracht sein. Unser Rückgabeverfahren wird auf der Rückgabeseite erläutert.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Innerhalb von 14 Tagen erhalten Sie eine Rückerstattung für die zurückgesandten Artikel auf das Konto, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben. Fragen Sie bei der Rücksendung Ihres Produkts immer nach einem Track & Trace-Code. Ohne diesen Code können wir nichts für Sie tun, wenn der Artikel durch das Versandunternehmen verloren gegangen ist.

LIEFERUNG

Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand innerhalb der EU beträgt €10
Versand in den Rest der Welt €25
Bei Bestellungen über 500 € ist der Versand kostenlos

Werden die Versandkosten zurückerstattet, wenn ich eine Bestellung zurückschicke?
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Verbrauchers.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
ROAR Jewels führt angenommene Bestellungen mit angemessener Geschwindigkeit aus. Unsere Lieferzeit innerhalb der Benelux-Staaten beträgt 5-7 Werktage, wenn ein Artikel vorrätig ist. Wenn der Artikel nicht vorrätig ist, beträgt die Lieferzeit ungefähr 3 Wochen.

ROCKS ON A ROPE GARANTIE

Wie kann die Echtheit von ROAR Jewels überprüft werden?
Die einzige Möglichkeit, die Echtheit von ROAR Jewel zu garantieren, ist der Kauf über den ROAR Jewels Webshop. Beim Kauf von ROAR Jewel erhalten Sie eine Quittung und ein Echtheitszertifikat. Bitte bewahren Sie diese beiden Dokumente sorgfältig auf.

Gibt es für ein ROAR Jewel eine Garantie?
Alle ROAR-Juwelen unterliegen den geltenden gesetzlichen Garantien. Diese Garantien gelten nicht für Schäden, die durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch oder Missbrauch des Schmucks entstanden sind, für die Folgen normaler Abnutzung des Schmucks sowie für Schäden, die durch Reparaturen oder Manipulationen entstanden sind, die nicht von der Werkstatt von ROAR Jewels durchgeführt wurden.

Welche Qualität haben die Diamanten, die in ROAR Jewels verwendet werden?
ROAR Jewels wählt jeden einzelnen Diamanten sorgfältig nach seiner natürlichen Schönheit aus. In den geheimen Räumen unserer Werkstatt wird jeder Diamant in zeitlose und zugleich moderne Kreationen verwandelt. Der einzigartige Charakter eines jeden Diamanten wird durch vier Kriterien bestimmt, die 4Cs: Karat, Farbe, Reinheit und Schliff. ROAR Jewels wählt nur Diamanten aus, die die strengsten Standards dieser Kriterien erfüllen.

VERPACKUNG & PERSONALISIERUNG

Ich habe Schmuck auf der Website von ROAR Jewels gekauft. Wie wird mein Geschenk verpackt?
Alle ROAR Jewels werden in einer Schmuckschatulle geliefert. In der Schatulle finden Sie ein Echtheitszertifikat, das Ihnen ein Jahr Garantie auf das Seil oder die Goldkette gibt. 

Kann ich bei der Bestellung auf der ROAR Jewels Website eine persönliche Nachricht hinzufügen?
Bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen, haben Sie die Möglichkeit, eine Nachricht zu schreiben, die auf eine Karte gedruckt und dem Paket beigelegt wird. Wenn Sie bei Abschluss Ihrer Bestellung keine persönliche Nachricht verfassen möchten, wird dem Paket eine leere Karte beigelegt.

BEZAHLUNG

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Das Bezahlen in unserem Webshop ist 100% sicher und zuverlässig. Wir bieten die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:

- Internet-Banking über iDeal
- Kreditkarte über Mastercard, Visa oder eMaestro
- Paypal
- Bancontact / Mister Cash
- Sofort-Banking 

Sind alle Preise inklusive Steuern?
Ja, alle genannten Preise sind inklusive Steuern.